Política de Devoluciones y Garantías – NANUXPC

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1. Plazo de devolución (Derecho de desistimiento para particulares) Conforme a la normativa vigente, si realizas tu compra como consumidor final (particular), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Pasado este plazo, las ventas se consideran en firme y no se aceptarán devoluciones.

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2. Excepciones legales al derecho de devolución (Art. 103 TRLGDCU) Para proteger la integridad de nuestros productos tecnológicos, y amparados por la ley, NO se admitirá la devolución de los siguientes artículos en ningún caso:

• Ordenadores a medida (Custom PCs): Equipos montados con configuraciones personalizadas bajo las especificaciones exactas del cliente.

• Software y licencias: Sistemas operativos (ej. Windows), programas, videojuegos o cualquier contenido digital que haya sido desprecintado, descargado o activado.

• Consumibles y componentes sensibles: Discos duros, memorias, pastas térmicas u otros componentes cuyos precintos, blísteres o bolsas antiestáticas hayan sido abiertos, o que presenten marcas de montaje.

• Auriculares in-ear: Por estrictas razones de salud e higiene, si han sido desprecintados.

 

3. Condiciones del estado del producto y depreciación El cliente tiene derecho a examinar el artículo como lo haría en el mostrador de una tienda física, pero no a usarlo, montarlo ni configurarlo. Para aceptar una devolución, el producto debe conservar su embalaje original intacto (corchos, plásticos, bridas, manuales). Si el artículo devuelto presenta signos de uso, arañazos, ha sido conectado a internet, se ha vinculado una cuenta de usuario (Microsoft, Google, Apple), cuenta con contraseñas de bloqueo, o le faltan plásticos protectores, NANUXPC deducirá del reembolso la disminución de valor del producto, pudiendo llegar al rechazo total de la devolución si el artículo es invendible como nuevo.

Nota antifraude: Todo producto devuelto será verificado mediante inspección técnica. El número de serie (S/N) del artículo y sus componentes debe coincidir exactamente con el registrado en nuestro sistema en el momento del envío.

 

4. Costes y procedimiento de devolución Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán íntegramente a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un envío certificado y asegurar la mercancía, ya que los daños en el trayecto de vuelta serán responsabilidad del cliente. Para solicitar una devolución, utiliza el "Botón de Desistimiento" en tu panel de cliente o escríbenos a [Tu Email de Contacto] indicando tu número de pedido. Una vez autorizada la solicitud, tendrás 14 días naturales para hacernos llegar la mercancía.

 

5. Condiciones especiales para Empresas y Profesionales (B2B) Las compras facturadas a nombre de empresas, autónomos o realizadas por volumen se rigen por el Código de Comercio. En estas operaciones comerciales no es aplicable el derecho de desistimiento.

• Las ventas B2B son firmes: no se admiten devoluciones ni cambios de mercancía salvo por error en el envío o defecto de fabricación.

• Incidencias de transporte: Si el pedido llega con daños físicos debidos al transporte, el cliente profesional dispone de un plazo máximo e improrrogable de 24 horas desde la recepción para notificarlo, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje (interior y exterior) y la etiqueta del transportista. Pasado este plazo, NANUXPC no se hará cargo de roturas físicas o estéticas.

• En caso de defecto de fábrica en B2B, NANUXPC procederá, a su exclusiva elección, a la reparación, sustitución o emisión de un abono a favor del cliente profesional. No se realizarán reembolsos en dinero.